1. 客户咨询与问题处理
1）及时响应客户咨询，通过电话、在线聊天、小程序等渠道解答产品/服务相关疑问，提供准确、专业的信息。
2）处理客户投诉与建议，耐心倾听客户需求，分析问题原因，协调内部资源快速解决，提升客户满意度。
3）记录客户反馈的共性问题，定期整理并反馈至相关部门，推动产品或服务优化。
2. 订单与业务支持
1）协助客户完成下单、退换货、退款等操作，跟进订单进度，处理异常订单（如缺货、延迟发货等）。
2）核实客户信息，处理账户相关问题（如更换手机号、更换收货地址等），保障业务流程顺畅。
3.数据管理与分析
1）准确记录客户沟通内容、问题处理结果等信息，更新客户档案，确保数据完整。
2）统计客服相关数据（如响应时长、问题解决率等），分析服务质量，提出改进建议。
3）各渠道履约数据汇总。
4. 团队协作能力
与销售、技术、供应链等部门协作，跨团队解决客户复杂问题。
5. 完成其他集团、上级安排的临时任务（如协助小程序建券工作等）。
积极乐观聪明自省，拥抱变化，适应能力强