二、问题解答与处理：依据公司产品知识、服务流程及服务内容，针对客户提出的业务咨询（如产品内容、使用方法、服务流程等）提供准确解答；对于客户反馈的投诉、故障问题（如平台故障、订单异常、技术报错等），按规范流程记录关键信息（客户姓名、联系方式、问题详情、诉求等），并初步判断问题类型，能当场解决的及时处理，无法当场解决的需明确告知客户处理时限及后续跟进方式，避免客户重复咨询。

三、信息记录与同步：使用公司指定的客服系统，实时、准确录入客户沟通信息、问题详情、处理进度及结果，确保信息完整性和可追溯性；定期梳理未解决问题，及时与相关部门（如技术部、项目部、客服部）同步信息，推动问题闭环。

四、客户满意度维护：始终保持积极、友好的服务态度，注重客户体验，在沟通中主动安抚客户情绪（尤其针对投诉客户），通过专业服务化解客户不满，提升客户对公司产品 / 服务的满意度；主动收集客户对产品、服务的意见和建议，整理后反馈至相关部门，为公司优化服务、改进产品提供参考。

五、服务规范执行：严格遵守公司客服热线的服务标准（如通话时长控制、礼貌用语规范、隐私保护要求等）及工作制度（如考勤制度、交接班制度），确保每通电话沟通符合公司品牌形象要求；熟练掌握客服工具（如电话转接、录音调取、工单创建等）的操作方法，提升工作效率，避免因操作失误影响客户服务。

六、业务能力提升：不断提升个人业务能力和技能，如新产品知识培训、服务技巧培训、政策更新培训等），主动学习行业相关知识，不断更新对公司产品、服务流程及政策的认知，提升粤语沟通表达能力、问题分析解决能力及客户服务技巧，适应业务发展需求。

七、执行完成上级交给的其他临时性工作。