职位描述
岗位职责
- 热情接待业主来访与咨询，耐心解答各类问题，确保业主需求得到及时响应与处理，维护良好的客户关系，提升业主满意度。
- 定期开展业主回访工作，收集业主意见与建议，及时反馈并跟进问题整改，促进服务品质持续提升。
- 负责物业费、水电费等各项费用的催缴工作，制定合理的催缴计划，确保费用收缴率达到公司指标要求。
- 准确记录费用收缴明细，及时处理费用异常情况，与财务部门保持密切沟通，保障财务数据准确无误。
- 对小区公共区域、设施设备进行日常巡查，包括但不限于楼栋、绿化、停车场等，及时发现并上报安全隐患、环境卫生、设施损坏等问题，并跟进整改情况。
- 监督保洁、绿化、维修等外包服务单位的工作质量，依据服务标准进行考核评价，确保小区整体环境与设施维护达到高品质水平。
- 协助策划并组织各类社区文化活动，如节日庆典、亲子活动、邻里交流等，丰富业主业余生活，增强社区凝聚力与归属感。
- 负责活动前期宣传、场地布置、现场组织协调及后期总结反馈等工作，保障活动顺利开展并达到预期效果。
- 协助办理业主入伙、装修手续，提供相关政策法规咨询与指导，监督装修过程合规性，确保小区秩序不受影响。
- 处理业主突发事件与紧急情况，及时采取有效措施进行应对，并按规定向上级汇报，维护小区安全稳定。
三、任职要求
- 大专及以上学历，物业管理、酒店管理、市场营销等相关专业优先考虑。
- 具有 1 - 3 年物业管理或相关客户服务工作经验，熟悉物业管理流程与相关法律法规。
- 具备良好的沟通表达能力与人际交往能力，能够与不同类型业主进行有效沟通，处理各类问题。
- 熟练使用办公软件，如 Word、Excel 等，具备基本的计算机操作技能。
- 具有较强的服务意识与责任心，工作积极主动，能承受一定工作压力，具备良好的团队协作精神。
- 拥有较强的问题解决能力与应变能力，能够灵活应对工作中的突发情况与复杂问题。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕