岗位职责：
1、负责制定对应渠道/品类客服团队的服务规范、流程、制度和考核，对销售及经营指标负责，
2、 管理和发展电商客服团队，带领团队完成业绩目标，全方位优化客户服务质量；
3、负责智能客服训练及优化提效，牵头落实智能客服知识更新（商品上新、活动内容话术上新及优化，关联产品推荐等）；
4、与渠道、仓储、运营等各部门之间有效沟通，确保客服工作正常运营；
5、定期进行客户数据分析，以及客服团队工作复盘总结汇报并持续改进。
任职要求：
1、本科及以上学历，熟悉主流电商平台规则，如天猫、京东、抖音等；
2、5年以上电商行业客服经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程，3C数码行业优先；
3、具有优秀的组织能力、沟通协调能力及处理异常事件的应变能力；
4、具有较强的数据分析能力，善于从数据中分析问并提出解决方案