1. 售后调度核心
接收客户报修：通过电话、系统等渠道记录故障信息（机型、问题、地址、联系人），初步判断故障等级。
调度维修人员：根据维修员的地理位置、技能匹配度、当前工单量，分配最合适的人员上门服务。
跟进服务进度：实时沟通维修员与客户，同步维修状态（如配件是否短缺、预计完成时间），处理突发问题（如维修员临时无法上门）。
2. 费用结算与收款
抄表结算：定期上门或远程读取复印机使用数据（如印量），依据合同标准核算服务费用或耗材费用。
款项收取：对接客户完成费用支付，支持现金、转账等多种方式，开具对应票据。
3. 信息管理
全流程录入系统：将报修信息、派单记录、维修结果、抄表数据、收款凭证、催款情况等全部录入管理系统，完成工单与财务数据的归档闭环。