（一）岗位职责：1、负责处理电商平台客户的投诉与问题解答，确保问题妥善解决；2、维护客户关系，提升客户满意度；3、协助改进客服流程，提高服务效率。
（二）任职要求：1、具备出色的沟通技巧和问题解决能力；2、学习能力强，能够适应快节奏的工作环境；3、有电商客服或销售客服工作经验；4、熟悉药品与中药饮片者优先。