1. 制定部门工作目标和计划

l 根据公司战略及年度事业计划目标，在总经理指导下，制定与售后部门业务紧密联系的年度、季度和月度工作目标和计划。

2. 组织协调客户满意度调查并分析

l 组织完成销售和售后服务的现场满意度调查；

l 监督下属完成售前售后客户满意度电话回访工作；

l 优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度的长期规划；对销售和维修的客户满意度定期进行数据分析，并撰写顾客满意结果报告，上报总经理。

3. 客户档案的管理

l 监督下属员工及时更新维护客户数据库，保证客户档案的准确性和完整性；

l 为有业务需要的部门提供详尽的客户信息；为市场营销、客户关系活动及其他商业机会提供数据挖掘与筛选；

4. 客户投诉的跟踪

l 收集客户的反馈和投诉，根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决工作 ；

l 追踪业务部门对客户投诉的处理情况；

l 完成投诉相关记录文档的收集/整理工作；完成投诉月报。

5.售后客户招揽管理及续保管理