岗位职责：
1、对所负责小组KPI达成和消费者最终满意度负责；
2、负责小组内日常运营管理工作，做好及时上传下达，确保各项工作有效执行；
3、负责监督小组员工的日常业务完成情况，并辅导员工提高和改善；
4、负责小组梯队建设，培养组长助力和优秀投诉处理坐席标杆，并组织员工文化建设活动，管控流失率；
5、负责小组业务管理规划，并输出业务规划表。
岗位要求：
1、拥有正规院校大专及以上，综合业务理工科优先；
2、一年以上呼叫中心客户服务团队管理经验；
4、强有力的组织协调能力，有有效调动团队积极性的能力和方法，有较强的管理能力和沟通能力，要求有制作报告经验，有良好的写作能力；
5、口齿清晰，表达能力强；逻辑思维能力强；敬业爱岗、责任心强；有良好的协作和服务意识；有良好的沟通表达能力、随机应变能力；有良好的组织协调、压力承受能力；
6、能接受倒班轮休工作制，接受夜班。