岗位职责：
1. 管理客服团队，确保提供高质量的客户服务
2. 处理客户投诉和反馈，提升客户满意度
3. 维护客户关系，增强客户忠诚度
4. 制定和执行客户服务流程及标准
5. 监控和分析客户服务数据，优化服务策略

岗位要求：
1. 大专及以上学历
2. 3-5年同岗位工作经验
3. 熟悉汽车行业客服流程和标准
4. 良好的沟通协调能力和团队管理能力
5. 强烈的责任心和客户服务意识