岗位职责：

1.负责用户咨询负责解答和处理客户在产品购买前、购买中及使用中的各类问题；
2.负责将SLA内不能解答的技术/投诉问题，升级至相关团队处理；
3.负责对其本人未闭环的问题进行系统跟踪，直至闭环，如因休假、工作调整等原因无法继续追踪处理，需及时将未闭环问题及时交接至TL或其他代理员工，需确保问题按业务要求处理完毕；
4.对其本人服务的客户满意度负责。

任职要求：
1、统招大专及以上学历，理工科专业优先；
2、熟练使用Chrome/IE等浏览器，了解手机或电子产品的基本操作；
3、优秀的沟通能力和问题解决能力，具备同理心和基础的聆听技巧；