岗位名称：电话客服

岗位职责：
1、通过接听电话，受理客户的问题咨询；

2、负责将SLA内不能解答的技术/投诉问题，升级至相关团队处理；

3、保障客服满意度，为问题及客户满意度闭环负责。

岗位要求：

1、统招大专及以上学历，理工科专业优先；

2、熟练使用Chrome/IE等浏览器，了解手机或电子产品的基本操作；

3、良好的沟通能力、处理用户问题的能力、聆听技巧、同理心；

4、每分钟不低于45字，准确率不低于90%。

1、针对于手机电子产品终端业务的电话客服

岗位名称：打字客服：
岗位职责：通过邮件/文字形式，为线下备件专员处理异常咨询答复问题，纯文字作业。