岗位职责：
1. 负责酒店前厅的日常运营管理工作，确保提供高质量的服务。
2. 监督前厅员工的工作表现，进行培训及评估。
3. 处理客户投诉和意见，提升客户满意度。
4. 协调各部门之间的沟通，确保信息准确传递。
5. 维护酒店的安全和形象，确保遵守公司政策。

岗位要求：
1. 具备3年以上酒店前厅管理经验。
2. 熟悉酒店业务流程及前厅服务标准。
3. 良好的沟通协调能力及团队领导能力。
4. 具备良好的客户服务意识。
5. 有处理突发事件的能力。