岗位职责：

1.服务战略执行

- 协助制定服务战略及年度工作计划、预算及绩效考核方案

-根据品牌标准，制定前台服务相关制度与工作流程

2.业务管理

- 编制并下达阶段工作计划，推动服务满意度改善，提升客户服务，达成年度目标

-检查前台服务及接待工作，确保服务质量、效率及有效性

-配合处理车辆进厂后突发事件，保证各项任务目标达成与高效接待

- 管理客户数据和档案，关注数据质量和数据安全，保证系统中客户数据更新及时性、准确性。

-加强重点客户沟通，做好客户保留工作，提升客户忠诚度

-收集整理车辆维修后的质量 / 服务问题，及时协调解决，并提出改善建议

-收集竞品服务营销信息，定期提供客户分析报告，发掘潜在销售机会

3.团队协作

- 积极配合开展品牌服务活动

- 协调售后作业配合，提高内部工作效率

-定期 / 不定期为各部门提供所需的客户信息以及服务营销信息

-协助解决客户投诉，及时化解矛盾，避免客诉升级

4.培训学习

-积极接受组织培训，注重培训知识转化，不断提高个人业务管理能力

- 主动提出培训需求，督促团队成员参与培训，关注培训结果，给予员工相应改善建议，不断提升员工服务能力

-积极组织开展自我学习与互助学习，指导员工掌握服务技巧，鼓励创新，时刻保持团队的服务竞争力

5.自我管理

- 忠诚维护品牌，践行品牌服务公约

- 维护企业社会形象，恪守职业道德

-以身作则，不断提升职业修养

任职要求：

-5年以上汽车行业售后服务接待工作经验，1年以上相关管理工作经验

-梅赛德斯 - 奔驰经销商相关工作经验优先