利星行（泰安）汽车有限公司隶属利星行集团，是梅赛德斯-奔驰授权经销商，公司成立于2019年12月。利星行汽车进入中国市场二十多年来，专注于豪华品牌汽车服务，经销网络已经遍布全国82个城市。为客户带来更好的体验，我们致力于提供多样化的产品和服务，以满足客户的不同需求。我们的经营范围涵盖新车、汽车零部件的销售、售后服务、金融和保险及相关的汽车衍生服务。

岗位职责：

- 按照经销商政策，在要求情况下为客户提供现场服务，以避免事故

- 进行车辆检查及故障判断（必要时请求车间技师协助或安排试车）

- 推荐维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估

- 向客户解释保修范围及善意索赔

- 熟悉并掌握保险政策，就保险范围及索赔，跟保险公司、检查员、客户沟通

- 与质检部协调，确保工作按照梅赛德斯-奔驰经销商标准正确执行，并与保险公司协调

- 实施客户生命周期后续措施，例如定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度

- 与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法

- 定期熟悉保险公司政策、产品及索赔流程

- 定期向业务总管提供客户反馈

任职要求：

- 具备奔驰认证服务顾问资格者优先

- 乘用车驾驶执照（手动档及自动档）

- 具备基础的微软Officer软件操作能力和售后信息系统操作能力

- 具备客户关系管理知识和相关法律知识

- 具备一定的沟通能力、人际交往能力以及客户导向意识