岗位职责

线索挖掘及客户邀约

处理销售、售后（包含梅赛德斯-奔驰智能互联）及金融保险方面的电话及网络的客户需求和线索，并及时记录和汇总；

通过电话及网络媒介与客户进行及时、有效地沟通，介绍市场及服务营销活动，服务提醒及预约，邀约客户到店进行销售咨询及服务诊断等；最大化地提高店内销售及服务线索的客户到店率，从而提升销售及服务的线索转化率。

失销跟进

对失销线索（战败、休眠）进行不断地跟进，维系客户关系，及时挖掘新的需求并完成邀约；及时、准确地更新客户资料和线索跟进信息。

客户服务标准

为客户提供高效、专业的客户服务和咨询；及时准确地在相关系统中记录并更新相关数据。

部门协作

积极与市场、CRM、销售及售后部门进行协作和沟通；及时转交通过甄选的意向客户信息给到销售部门；

汇总并移交日常客户投诉及客户新增服务需求信息至相关部门；

为销售和服务线索的闭环发展起到承前启后的作用

岗位要求

具备基本掌握MS-Office 软件的使用；

了解汽车零售业销售及售后相关流程；

具备了解梅赛德斯-奔驰品牌及竞品的车型基础知识；

具备良好的客户沟通及获取技能；

具备良好的客户邀约技能；

具备良好的书面表达能力。