岗位性质：本岗位为一线岗位。
一、岗位职责
1.负责客服大厅日常值班值守。
2.负责监测中心运行情况，及时收集、报送和处置相关指标运行异常问题。
3.负责审核对外报送和传达的信息、数据、报告。
4.负责检查当班人员劳动纪律、操作规范以及安全检查与防范。
5.协助部门做好客户服务、信访舆情、应急指挥调度等日常工作的信息收集、审核、传达。
6.协助部门做好重大事项、突发事件等应急处置和管理工作。
7.协助部门对接各业务部门，做好相关信息传达、指令下发、业务沟通协调等管理工作。
8.完成部门领导交办的其他工作。
二、任职要求
1.本科及以上学历，交通运输、公共管理、汉语言文学等相关专业优先；
2.擅长办公软件（Word、Excel、PowerPoint）操作，能够熟练运用办公软件完成数据统计、报告撰写、演示材料制作等；
3.具有良好的沟通协调能力，能清晰、准确地表达观点，高效协调资源解决问题;
4.具备较强的应变能力和抗压能力，能从容应对突发情况和高强度工作；
5.普通话标准(二级甲等及以上优先)，吐字清晰，声音亲切，具备良好的语言表达和倾听能力；
6.遵守国家法律法规，品行端正，无不良记录;具有高度的责任心和服务意识，工作认真细致，能适应轮班工作，有相关客服、调度等工作经验者优先。