为中国国内及跨区域订单提供专业的客户服务支持，确保沟通及时、订单准确，并在周末及节假日提供持续服务，以提升客户满意度。

主要职责：

• 通过电话、电子邮件及在线平台处理来自中国及海外市场的客户咨询与投诉。
• 处理并跟进中国国内订单，确保文件准确并与本地物流合作伙伴协调顺畅。
• 管理跨区域订单履行，与跨区域的团队保持沟通与协作。
• 监控交付进度，主动与客户沟通延误或变更情况。
• 在客户关系管理系统中维护并更新客户记录及服务日志。
• 轮班在周末及公众假期工作，确保客户服务不中断。
• 与销售、仓库及财务等内部部门协作，解决服务问题并优化客户体验。
• 编制客户反馈、服务绩效及订单状态的相关报告。

任职要求：

• 商业管理、物流或相关专业的大专或以上学历优先考虑。
• 具备2年以上客户服务经验，优先考虑有跨境或国内物流经验者。
• 普通话及英语流利，粤语为加分项。
• 具备良好的英文书写及口语能力。
• 具备较强的沟通协调能力及问题解决能力。
• 能接受周末及弹性工作时间安排。
• 熟练使用Microsoft Office及客户关系管理/订单处理系统。

优先条件：

• 有处理中国国内订单及跨境物流的相关经验。
• 熟悉可持续农业、零售或快速消费品行业者优先。
• 积极主动，具备良好的客户服务意识。