岗位职责：
1、通过在线客服、微信渠道或者电话等通讯工具处理售后问题；
2、熟悉了解销售商品信息，掌握商品专业知识；
3、及时处理平台订单售后问题并做好相关登记，包括退换货，退款，纠纷投诉等；
4、积极处理发货后和其他相关的产品质量、物流等售后问题，沟通客户和协调相关部门；
5、及时的接听售后电话，分析客户需求解决问题，维护良好的客户关系；
6、记录和收集客户反馈的意见，及时总结并反馈给上级，不断提高客户满意度。
任职要求：
1、有电商平台客服经验者优先，优秀应届毕业生亦可考虑；
2、具有较强的服务意识、良好的情绪管理能力，耐心、细心，做事踏实认真；
3、具有较强的应变能力，有较强的沟通和口语表达能力，同时能积极面对工作挑战，要有一定的抗压能力；