职位职责：

1、跟进客诉处理结果；对工程师异常分析进行指导，并形成案例库，推动品质客诉改善；

2、关注汇总客户（店面）投诉信息点，为协助部门经理制定部门相关制度及流程建设提供可行性依据；

3、监控解决重大客户（店面）设诉处理；

4、协助部门经理制定客户管理服务流程体系的建设，并组织实施推动；

5、注重客户服务体验，提升店面&客户满意度。

职位要求：

1、大专以上学历。

2、3年以上客户服务管理工作经验，建材家居/家电行业招商管理工作经验优先。

3、较强的现场客诉处理能力和危机解决能力。

4、具备沟通协调能力、解决问题能力、应变能力强、说服能力、客户服务能力、风险防范意识。