岗位职责：
1、负责部门整体运营管理、统筹与指导。
2、优化和完善部门体系，制定相关业务流程、工作制度和标准化服务，并组织贯彻实。
3、不定期进行话务通话的监听、测评与质检效果，从而制定提成话务质量的方法与工具的改善措施。
4、负责客诉的接收和处理，及时处理工作中出现的重大或者突发性问。
5、负责汽车金融业务前期审核、欠款催收、收车发起、续保及过户等监督工作。
6、负责收集归纳呼叫中心各项呼叫数据，为公司决策及相关部门工作提供可靠依据
任职要求：
1、大专及以上学历，通晓话务系统、客户服务、投诉处理、消费者保护法等专业知识。
2、具备呼叫中心全模块管理经验、善于员工培训和员工激励。
3、具备较强数据分析能力及解决问题的能力。
4、有汽车、金融、信用卡，汽车保险相关行业客服管理等经验。