岗位职责：

1、负责金功夫平台客服团队的组建及管理工作。

2、梳理客服现有对接、安装派单、售后服务流程，建立标准化客服对接体系。

3、指导团队成员高效处理客户咨询、投诉及售后问题。

4、分析客户反馈（如投诉、评价、调研结果），推动问题解决并预防同类问题发生。

5、通过安装数据的分析，洞察服务瓶颈，推动流程优化或资源调配。

6、牵头处理重大客户投诉或突发事件，制定应急预案，降低品牌负面影响。

7、定期组织培训，提升团队的专业技能（如沟通技巧、专业知识、系统操作等）。

任职要求：

1、3年以上的相应客服管理岗工作经验，能熟悉安装客服流程等方面优先；

2、能够有效组织和激励团队成员完成工作；

3、能承受高压力，耐心、稳重、细致，团队意识强，沟通协调能力强；

4、大专及以上学历；

5、能适应出差。