工作职责：
1、负责本团队客服人员的日常管理、监督、指导、培训；
2、将每月指标提前落实到下属客服人员，带领客服团队完成销售业绩；
4、客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化方案；
5、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理；
6、组织落实客服培训计划，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
7、及时关注店铺动态、规则及活动，定时同步到每一位客服，跟进分析报表数据，同步到运营，明示存在的问题点。
任职资格：
1、有3年以上电商客服及管理岗位经验，鞋服电商行业优先；
2、熟悉各大电商平台运作及操作流程，对电商客户心理有充分的认知；
3、管理过10人以上的客服团队，具备应对团队管理各类常见问题的能力；
4、有较强的沟通能力和组织协调能力。