制定有效的客户关系管理战略及年度工作计划；根据关键绩效指标及年度预算，并定期监测团队绩效。
根据商业计划及销售满意度/ 售后满意度目标，与销售、售后等部门合作，执行客户关系管理战略；监督执行客户关系管理活动；根据客户联络指导原则，监督、审查客户生命周期进程与联络频率。
组织完成销售和售后服务的现场满意度调查；监督完成销售和售后服务的客户满意度电话回访工作；优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度的长期规划；对销售和维修的客户满意度定期进行数据分析，提出改进建议。
团队管理
制定和完善部门内部工作计划、管理制度、业务流程等相关规定；
通过目标设定和结果监控管理下属员工的绩效；
根据员工能力和客户的需求发展和激励下属；
确定培训需求并保证培训的顺利完成；
为下属提供持续的指导、支持和反馈；
推动建立良好的工作环境来实现员工满意度。；监督团队定期开展以提升客户忠诚度为目的的客户管理活动。
为各部门提供详细的所需客户信息、为市场营销、客户关系活动及其他商业机会提供数据挖掘与筛选、根据经销商政策，确保数据的安全。
解决升级了的投诉事件，提高客户满意度；协调解决屡次发生的投诉事件，并对相关流程等进行优化改善。