工作职责：

1.通过阿里旺旺等工具回复客户关于产品的咨询，包括价格、规格、功能、使用方法等，提供专业的解答

2.根据客户需求，推荐合适的产品，引导客户进行购买，提高询单转化率

3.及时处理客户的订单，跟踪物流信息，确保客户能够按时收到商品

4.解决客户在购买和使用过程中遇到的问题，如退换货、退款、投诉等，提供良好的售后服务

5.定期与客户进行沟通，了解客户需求和反馈，维护良好的客户关系

6.及时更新和记录客户信息，建立客户档案，为后续服务提供依据

7.协助运营团队进行销售推广活动，提高店铺的知名度和销售额

8.定期向上级汇报工作情况和客户反馈，提供数据支持

9.与其他部门保持沟通，协同完成各类对服务工作

10.完成上级领导交办的其他工作任务

任职要求：

1.大专学历、20-38岁，从事电商客服或B端业务1-3年工作经验

2.良好业务能力和态度

3.独立处理售前、售中、售后问题能力

岗位福利：

1.综合薪资6-9k+

2.上班时间分早晚班，早班9:00-17:30，晚班14:00-22:00，试用期1-3个月

3.定期专业人员培训，学习，也提供1对1带教

4.拥有完善的晋升机制，初级-中级-高级-资深-组长。