岗位职责：
1、负责接待客户咨询，包括400电话、线上系统、公众号及微信群等，解答客户咨询，及时处理客户反馈与投诉；
2、熟悉产品业务知识，了解客户的需求并协助解决；
3、做好客户资料的收集及整理，及时有效的跟踪客户信息；
4、该岗位主要负责接听用户的反馈，定期记录好电话沟通情况，并定期总结反馈有效信息。
岗位要求：
1、大专及以上学历，普通话标准，熟悉电脑基本操作和办公软件；
2、擅长沟通，口头及语言表达能力、文字组织能力较好，具有独立解决问题的处理能力；
3、有较强的客户服务意识、责任心，具备良好的团队意识、细致耐心，亲和力强；
4、有一定的抗压能力，接受早/晚不同排班（早班8:30-18:00，晚班13:00-22:00）及弹性选休，有电话客服经验优先。