岗位职责:
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责组内人员业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;
4、负责或安排人员进行线上投诉工单的处理和制定目标;
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
6、落实各部门协调和外联部门的对接工作;
7、人员日常管理，人员培训，等工作;
8、客户投诉率分析与报告。任职资格:
1、大专以上学历，较强的办公软件操作、管理学等业务知识;
2、沟通能力强，具有团队合作精神;有责任心;
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;
4、需要具备直接处理重大疑难和风险客诉能力以及有过二线管理经验，1年以上管理经验。