一、岗位职责 :

1 、负责电子商务售后服务相关工作，售后挽留

2 、负责物流的跟踪，及时处理快递异常并反馈，有问题做好登记；

3 、负责解决联系交易客户投诉及不满，及时处理退货订单，中差评，投诉等工作，维护好本店铺及品牌的信誉和形象；

4 、积极及时处理好相关售后的衔接与客户安抚工作，不与客服发生冲突，设身处地的为顾客着想，建立店铺良好的形象；

5 、收集与反馈顾客的需求，问题，意见并反馈给公司，以便公司调整和改善。