职责描述：

1. 团队管理

（1）全面负责前台团队的日常管理、工作分配、绩效考核与持续激励。

（2）设计并执行前台人员的培训体系，涵盖服务礼仪、沟通技巧、医疗常识、系统操作等，打造专业的服务团队。

2. 客户体验管理与服务创新

（1）监控并分析客户满意度数据，洞察服务痛点，制定改进方案并落地执行，持续提升服务质量。

（2）处理复杂的客户投诉与紧急事件，维护医院服务形象。

（3）明确服务标准，创新服务模式，优化从预约、接待、就诊到回访的全流程客户体验。

3. 运营管理与流程优化

（1）确保前台各项核心业务（预约、挂号、收费、入院出院等）的精准、高效运转。

（2）深度主导并优化电子病案的管理流程，确保其准确性、完整性及合规性，为临床诊疗提供坚实的数据支持。

（3）管理前台区域的资产与环境，营造专业、温馨、令人安心的就诊氛围。

4. 数据驱动与跨部门协作

（1）负责前台相关运营数据的统计与分析，为医院管理决策提供数据洞察。

（2）作为核心枢纽，与医疗、护理、市场运营等部门紧密协作，确保信息畅通，共同提升医院整体运营效率。

任职要求：

1. 学历与经验：统招大专及以上学历，5年以上客户服务相关工作经验，其中至少2年为团队管理经验，有医疗行业服务管理相关经验优先。

2. 核心能力：

（1）领导能力：具备激发团队斗志、带领团队打胜仗的魅力和能力。

（2）专业能力：掌握线上线下客户服务流程优化方法，具备客户需求分析与问题解决能力；熟悉医疗行业病案管理规范，能熟练操作电子病案管理系统。

（3）共情力：能深刻理解宠物主人的焦虑与期待，并提供情绪价值。

（4）系统性思维：善于从混乱中理清头绪，优化复杂流程。

（5）抗压与应变：在高压和紧急情况下能保持冷静、专业，迅速做出决策。

（6）数据敏感度：能够从数据中发现问题，并用数据指导工作。

3. 加分项：

（1）您是一位宠物爱好者，对宠物行业有发自内心的热情。

（2）熟悉医院常用的客户管理系统。

我们将为你提供：

丰富的培训资源： 转正后有机会参加各项医疗专业类及管理类行业论坛与课程。

全方位的福利保障： 完善的五险一金、带薪年假、年度健康体检、节日工会福利。

温暖的工作氛围： 与一群志同道合、热爱小动物的优秀同事共事，在专业友爱的环境中快速成长。