岗位职责：
1.负责接听95热线，为客户提供下单、查询、投诉等各类业务咨询与处理，确保服务高效、专业；
2.跟进紧急工单与客户升级投诉，及时协调相关网点或部门处理，提升客户满意度；
3.每日统计与分析客服数据（接听率、满意度、处理时长等），协助开展质.量监控与改进；
4.负责回访申诉、客诉及仲裁客户，跟进处理结果并反馈至相关网点；
5.协助完成小组日常事务，配合组长落实各项工作安排。
任职要求：
1.具备良好的语言表达与沟通协调能力；
2.具备较强的服务意识与应变能力，能适应高强度的电话接听工作；
3.工作积极主动，责任心强，具备良好的团队协作精神；
4.熟练使用办公软件，具备基本数据处理能力者优先。