岗位职责
1、以热线方式，及时准确回复客户关于产品，服务的各种咨询问题，为客户提供全面信息支持及业务办理；
2、倾听客户的投诉和不满，核实相关投诉问题，处理疑难杂症问题，确认问题的性质及责任部门，并针对业务和流程提出优化建议；
3、按照既定的投诉处理及时将投诉问题反馈给相关部门，跟进投诉处理进展，确保客户的问题能得到妥善解决；
4、 积极主动与客户沟通，维护客户关系，提升投诉处理满意度，和客户体验；
5、针对投诉原因及需求进行深度挖掘，化解矛盾，避免重复投诉，投诉外溢和升级；
岗位要求
1、具有呼叫中心客诉工作经验，有一年以上金融中心客诉工作经验优先 年龄35岁以内
2、具有较强的服务意识和耐心，始终保持热情，友好的态度对待客户，主动为客户解决问题，将投诉处理前置，化解矛盾；
3、再面对各种复杂、突发情况时，能够灵活应对，快速做出正确的判断和处理，有效解决客户问题；
4、具有良好的团队合作意识，共同完成工作目标；