岗位职责：
1、负责客服团队的搭建与运营管理，确保业务目标达成；
2、负责团队业务培训和提供服务指导，及团队文化打造，建立高效的客服团队；
3、带领团队完成KPI指标，并对现场进行管理及专业支持，提升员工专业技能和服务质量，降低客户外部投诉风险；
4、对客户问题和数据进行跟踪和分析，提升客户满意度打造服务口碑。
5、负责现场运营管理，具备较强的风险识别及控制能力，较强的突发事件应对及问题解决能力
6、辅助经理进行内部管理、项目运营、优化服务流程，具备项目推动能力，能优化流程提升效率
任职要求：
1、打字速度50/字以上，本科及以上学历（优秀者可放宽）
2、3年以上客服经验，1年以上团队管理经验（管理10人以上团队）
3、熟练使用CRM系统及客服数据分析工具。
4、能解读KPI数据并制定优化策略，能激励团队，提高整体绩效。
3、具备较强的团队协作、沟通技巧、执行与突发问题解决能力，能识别团队优劣势，制定阶段性目标。
4、工作认真态度积极，有良好的职业操守和全局意识
岗位福利：
【上班时间】
8小时制度，9-18 12-21点，晚班班次有补贴50-80/天 月休8天排休
【薪资架构】
薪资结构=底薪+月度绩效 综合薪资：7k-11k/月 可谈薪；
【福利待遇】
1、坐办公室不外出，轻松简单，班车接送，免费晚餐。
2、入职五险一金，生活有保障；
3、年终奖、开门红、优秀员工TOP奖金；
4、带薪年假、带薪病假、年度体检、过节福利、公司旅游、部门奖励、部门活动、下午茶、免费晚餐一应俱有！
5、高级写字楼办公，无需风吹日晒。
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