岗位职责：
1、监督并指导快递客服团队，确保服务质量与客户满意度；
2、处理客户投诉与咨询，优化服务流程，提升客户体验；
3、协调内部资源，解决快递配送中的问题，确保高效运作；
4、分析客户反馈数据，提出改进建议，推动服务创新；
5、定期培训团队成员，提升客服技能和服务水平。

任职要求：
1、具备出色的沟通能力和问题解决技巧；
2、有2年以上快递或物流行业客服管理经验（从事过韵达快递客服管理工作优先）；
3、能够承受工作压力，具备良好的团队领导能力；
4、熟悉快递业务流程，有较强的客户服务意识；
5、熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力。