1、负责客服团队的搭建与运营管理，确保业务目标达成；
2、负责团队业务培训和提供服务指导，及团队文化打造，建立高效的客服团队；
3、带领团队完成KPI指标，并对现场进行管理及专业支持，提升员工专业技能和服务质量，降低客户外部投诉风险；
4、对客户问题和数据进行跟踪和分析，提升客户满意度打造服务口碑。
5、负责现场运营管理，具备较强的风险识别及控制能力，较强的突发事件应对及问题解决能力
6、辅助经理进行内部管理、项目运营、优化服务流程，具备项目推动能力，能优化流程提升效率
岗位要求：
1、打字速度50/字以上，本科及以上学历（优秀者可放宽）
2、3年以上客服经验，1年以上团队管理经验（管理10人以上团队）
3、熟练使用CRM系统及客服数据分析工具。
4、能解读KPI数据并制定优化策略，能激励团队，提高整体绩效。
3、具备较强的团队协作、沟通技巧、执行与突发问题解决能力，能识别团队优劣势，制定阶段性目标。
4、工作认真态度积极，有良好的职业操守和全局意识。