1、管理客服团队。对客服团队的整体工作进行监督管理，为业主提供有效、高效的服务，能够带领团队完成经营任务指标；
2、投诉问题的处理：负责对重大投诉问题的安排处理，及时向管理处主任汇报进展情况。
3、业户满意度调查：负责组织业户满意度的调查工作。
4、员工培训与素质提升：负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。
5、客户沟通渠道的建立与完善：负责建立业主和客户的沟通渠道，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。
6、日常巡查管理及费用催缴：负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。
年龄和学历要求：年龄一般在30-45岁之间，学历要求高中及以上。
工作经验：需要五年以上物业小区客服中心工作经验，二年以上同职务工作经验，熟悉催收流程。
工作能力：具备客服中心团队管理与提升的工作能力，具有较强文书写作能力。
性格与沟通能力：性格开朗，具有良好的沟通、人际交往能力。