阿里巴巴商家工单客服岗
【职位职责】
1.负责业务的信息审核，依据相关场景标准答案或查询路径，独立进行回复和问题解决 ；
2.负责日常主动服务任务，依据标准流程负责主动服务任务和客户主动进行触达和沟通，建立一定的客情关系 ；
3.依据实际需求提交各类内部审批流、技术工单、盖章申请等操作，若审批流相关方处理不及时，需协助跟催，必要时升级推动解决 ；
4.针对复杂或异常case进行总结归纳， 保证case完整、清晰的展现，并向上反馈，避免问题升级发酵；
5.针对日常工作中问题进行归纳总结提炼，逐步梳理常见问题SOP，并沉淀文档。与各业务接口处理跟进并处理客户问题直到解决；
对客户进行满意度回访。
【职位要求】
1、服务心态好，能抗压；
2、大专及以上学历，（可接受非全日，学信网可查）。
3、专业为国际贸易，物流，财务，会计，英语、经济学，市场营销，金融专业
如有物流客服，国际贸易，金融，理财，会计，英文翻译类的工作经验可以是其他专业。
4、英语方面能看懂、书面表达就行，不要求口语。
【【薪资待遇】
5600-7000，购买五险一金，提供公寓式住宿房源（需要自费700/月）法定节假日等福利
【上班时间】9:00-18:30周末双休
上班位置：深圳南山阿里中心
此岗位为外包性质