岗位职责：

1. 多渠道客户响应：通过电话、在线聊天（客服系统 / 企业微信）、邮件等渠道，及时、专业解答客户关于产品使用、服务流程、公司政策等咨询，确保客户诉求 100% 有效回应；​

2. 客户数据与反馈管理：收集新老客户基础信息，完成系统录入与动态更新；每月汇总客户高频问题、意见及优化建议，形成结构化总结报告，为产品迭代与服务升级提供决策参考；​

3. 主动客户关怀：按公司规范开展客户跟进工作，包括产品使用情况回访、满意度调研；节日（春节 / 中秋等）及品牌活动期间，通过合规渠道传递关怀信息，增强客户粘性；​

4. 团队协作与事务支持：配合客服部门完成团队辅助工作，高效执行负责人交办的临时任务，保障部门运营顺畅。

任职要求：

1. 专及以上学历；应届生 / 职场新人可投递（公司提供岗前培训）；​

2. 责任心强，具备良好的客户服务意识，耐心细致、有同理心，能妥善应对客户各类诉求；

3. 沟通表达清晰、协调能力强，执行力突出，逻辑思维清晰，能快速理解并解决客户问题​

4. 熟练操作 Office 办公软件（Word/Excel/PPT）及常用在线沟通工具；

5. 客户回访、线下活动支持；具备基础抗压能力，适应客服岗位工作节奏。

福利待遇：

1. 双休制，试用期 3 个月，薪资 6000-7000 元 / 月；表现优异者可申请提前转正。

2. 缴纳社会保险（五险），住房公积金（一金）；​

3. 带薪年假、股权激励、节日福利、生日会、年度户外拓展、团队旅游，丰富员工业余生活；

4. 成长空间：准上市公司平台，拥有完善的岗前培训、在岗提升体系，清晰晋升路径（客服专员→客服主管→客服经理→客服总监），能力突出者可快速晋升；​

办公周边配套完善（临近公交车站、设电动车充电桩、停车费实惠）；内部办公氛围轻松活跃，团队以年轻人为主，管理层思维开拓、平易近人，重视员工成长与体验。