招联金融招服务客服岗
(客服专家文职岗)
岗位职责:
1、通过全媒体(含电话、新媒体)与客户保持良好沟通，了解客户的需求，主动帮助客户解决问题;
2、在核实、处理客户提交的需求中发现异常后，及时主动联系客户核对情况，如无法解决及时升级反馈;
3、协助收集、处理相关客户投诉及纠纷问题，根据客户投诉内容沟通对应部门及时处理，并追踪处理结果，同时向客户反馈投诉处理意见，并跟踪投诉处理结果，做好客户的回访工作;
4、对投诉工单响应率、结案率、合规率、满意度等核心指标负责，对客户投诉情况分析,提出改进服务的建议
岗位要求:
1、34岁以下，接受非统招大专及以上学历,专业不限，有处理过银行、消费金融客诉经验的优先;
2、有良好的反应速度和服务意识，能沉着应对突发投诉事件;对敏感投诉能够及时响应并上报;
薪资福利:基本薪6000-8000/月(在这个范围内定薪)其他福利:
1、入职即购买五险一金(一档)2、过节费(发钱)，重要节庆有红包，同时每季度发放购物卡，购物不再花钱;多种多样的爱好协会,如羽毛球、乒乓球、网球、足球、篮球、游泳、瑜伽,总有你喜欢的;3、每年拥有多次调薪、晋升机会(晋升:专员-组长-主管-经理-总监)，拥有完善的培训机制，每次晋升都有相应的培训，为您的职业发展保驾护航
上班时间:9-18点，月休8天(如有加班进行调休)
上班地址:深圳宝安前海湾地铁站附近招联大厦
此岗位属于外包性质