岗位职责：

1. 负责客户服务管理工作，建立和维护客户资料数据库，收集客户反馈，进行需求分析，处理客户投诉与建议，及时解决客户问题，提高客户满意度，定期做好园区客户满意度调查的各种数据的统计分析工作。

2. 负责客户前期对接、交付、装修、入住等全流程服务。跟进装修审核情况，巡查装修现场，跟进装修单位问题的整改，协同其他部门办理装修验收。

3. 负责收取园区物业管理费、水电费等费用及时催收，并与相关部门核对收缴情况。负责物业费用的催收工作，制定催收计划和策略，及时收回欠款，提高物业费用的收缴率。

4. 负责客服团队日常管理，包括排班、培训、绩效考核。检查部门人员的工作情况，主持日常和定期工作会议。

5. 协调与其他部门（如工程、安防、环境等）的工作关系，确保物业各项服务的协同推进，及时解决跨部门协作中出现的问题，保障物业项目的整体运营顺畅。

6. 完成公司领导交办的其他工作任务。

招聘条件：

1. 45岁以下，大专及以上学历，物业管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先。

2. 具有5年以上写字楼、综合体楼宇工作经验，3年以上客服主管经验。

3. 取得物业客服相关资质证书，如物业经理证、客服管理师证等优先。

4. 熟悉物业相关法规，具备扎实的财务知识，擅长费用催收工作。

5. 拥有丰富的客服管理经验，擅长处理客户投诉与纠纷，提升客户满意度。

6. 具备良好的沟通协调能力，能够迅速识别并解决问题。

7. 具有较强的责任心和团队合作精神，能够承受一定的抗压能力，。

8. 能够适应适当的加班、节日值班及应急工作安排。