岗位职责：

1.制定经销商客户关系管理业务发展策略，建立业务流程及规章管理制度

2.负责监督并改善客户数据管理工作，并积极推进dms系统在公司层面的应用

3.负责客户互动工作的过程监控及执行效果的改善，含客户营销与维系、客户俱乐部筹建与运营、客户回访等工作

4.发现本公司在客户满意度、运营评价中出现的问题，跟踪各相关部门整改情况，并定期将整改结果向总经理汇报

5.组织相关部门对一般投诉进行处理，对于升级投诉及重要投诉与一汽-大众共同协调处理，并跟踪处理结果

6. 有一汽大众体系相关工作经验者优先