岗位职责：

1、负责建立客服体系，客户/用户服务标准、内容、考核标准、话术、危机处理办法

2、负责建立客户/用户满意度调研体系，客户满意度调研执行、记录、数据收集整理分析，确保问卷调查的信度和效度

3、负责通过客服数据分析发现问题、反馈问题，推动运营改善，提质提效，舆情预防

4、客户回访（新入住、离园退住、投诉客户）执行、记录、数据收集整理分析

5、客诉处理、及记录、客户信息反馈记录、数据收集整理分析

7、落实考核、服务质量巡查，改善措施跟踪及效果评估

任职要求：

1. 本科及以上学历

2. 3-5年以上客户服务管理工作经验，熟悉客户服务流程和运作模式，了解行业动态和客户需求特点

3. 能有效带领团队完成各项任务，有处理复杂客户问题和危机公关的经验

4. 具备较强的数据分析能力、沟通能力及突发事件处理能力