一、岗位职责​
团队管理：负责排班、工作监督与指导，处理咨询、销售及售后问题，保障团队高效运转。​
流程优化：结合电商平台规则，优化客服工作流程与服务标准，降低投诉纠纷率。​
数据分析：分析客户反馈与团队数据，提出业务优化建议。​
培训指导：完成新员工入职培训，定期指导老员工提升服务与销售能力。​
指标管控：带领团队完成 KPI，激励成员提升业绩。​
二、任职要求​
学历：大专及以上，市场营销、电商等相关专业优先。​
经验：2年以上电商客服团队管理经验，有主流电商平台经验者优先。​
技能：熟悉电商平台规则，具备沟通、团队管理、问题解决能力，熟练使用办公软件。​