岗位职责：
1.日常团队管理
负责每日团队的任务分配，协调团队成员任务量均衡，确保客户的问题及时得到及时的响应和高效的解决。
2.服务质量监控与优化
配合业务下发要求达成指标，定期输出绩效报告(如解决率、响应时长、客户满意度)，收集客户反馈问题同步业务进行优化。
3.负责组内员工绩效监督及考评，确保员工达到项目要求
4.负责客服代表团队业绩管理，提供工作所需的指导，反馈，结果纪录，咨询，必要时还需分派工作，承担现场管理职责;
5.按时完成上级领导安排的工作任务。

岗位要求：
1、大专及以上学历，至少1-3年以上的运营管理经验
2、带过10人及以上的客服团队，具有较好的团队管理能力
3、有良好的沟通能力以建立有效的合作