职位介绍

客户支持团队是连接客户与公司的关键桥梁。作为延保订单运营专员，您将全流程跟进客户服务需求，并与一线服务、技术运营、服务质量等多部门协作，负责延保合同的审核、退款与系统操作，助力特斯拉延保业务持续发展。您的核心价值在于高效解决客户问题，提供卓越支持。

岗位职责

• 作为主要联系人，通过邮件等渠道处理客户关于延长保修服务的购买、退款、咨询及投诉请求，确保响应及时、解答准确。
• 受理并全流程跟进客户的延保退订申请，提供端到端的退订服务支持。
• 评估客户需求，积极与服务中心、延保运营团队等内部部门沟通协作，主动、灵活地解决客户疑虑与复杂问题。
• 确保所有延保工单的购买与退款资料齐全，并在系统中准确、完整地记录客户问题及相关运营数据。
• 完成管理层根据业务发展需要指派的其他任务。
• 基于现有延保业务，通过数据整理与痛点分析，驱动流程的优化与自动化迭代。

任职要求

基本条件：

• 具备“客户至上”的服务理念，能积极维护客户关系，并针对特殊情况展现出以客户为中心的灵活处理能力。
• 普通话流利，具备基础的英语阅读能力，拥有出色的沟通与客户服务技巧。
• 优秀的跨部门沟通与协作能力，能够有效推动问题解决，具备团队合作精神。
• 能够有效管理任务优先级，胜任多任务并行处理的工作环境。
• 熟练掌握MS Office办公软件。

优先条件：

• 具备英语或日语等外语沟通能力者优先。
• 大专及以上学历。
• 具有客户服务行业相关经验者优先。
• 了解汽车保险或延保服务基础知识者优先。
• 持有有效中国驾照并能熟练驾驶者优先。
• 具备汽车主机厂或相关行业的保修工作经验者优先。