【岗位职责】 1．向客服主管负责，严格遵守物业公司各项规章制度及标准作业流程。
2．指导业户入住、装修手续的办理，掌握进展情况，指导业户房屋内设施、公共设施的使用，监督业户装修施工是否符合规范要求。指导业户房屋内设施、公共设施的报修接待、登记，及时组织相关人员进行处理，并做好相应督促和业户对处理结果的意见征询工作。
3．及时解决业户的各类投诉，并按照公司的工作要求给予客户答复，同时做好投诉回访工作。收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案。
4．负责各区域内物业服务费收缴和清欠物业费的催缴工作。根据公司的安排，准时向业户派发各种费用的交费通知单，向业户催缴物业服务费等，并及时向客服主管汇报。
5．定期走访辖区业户，征求其对物业管理服务工作的意见和建议，做好业户意见记录，并及时汇总分析后上报客服主管。
6．负责社区文化活动的组织策划，撰写活动方案并上报客服主管，审批后具体负责实施，同时做好宣传工作，保证活动的顺利开展及良好的效果。制定春节、国庆辖区装饰方案并组织、安排人员布置，保证辖区内节日气氛。
7．定期巡查空置房，检查有无损坏、渗漏、遗失物品情况等，将巡查情况上报客服主管。
8．定期巡检辖区内公共设施设备运行情况、卫生清洁情况，做好记录报给客服主管安排处理。
9．负责管辖区域内住户信息收集、整理及更新，及时将业户信息报前台进行记录归档。
10．接待业主来电、来访和处理有关房屋管理的投诉并作好记录、报修、回访。做好各类资料的电子档案录入工作。