岗位职责

1、全面负责客服部门的管理工作，负责客服部门相关管理制度、各类服务流程的建立、实施、检查和改进工作；

2、带领本部门配合完成体检中心及健康管理中心经营目标计划；

3、负责收集分析客户的相关数据（咨询量、登记量、体检量、健管量的统计），负责分析、报表工作，积极配合经营部门市场调查、数据统计等工作；

4、负责部门日常管理工作，对部门人员的工作进行考核，规范高效进行，并达成转化目标；

5、根据每月制定目标到访，盘点客服缺编情况并根据客服的能力做月对话和到访目标分解；

6、负责客服人员健康知识的日常强化培训、咨询/销售/服务沟通技巧培训；

7、负责客户对服务意见的收集与服务满意率的征求、统计、分析和回复工作:

8、及时发现客服工作中的缺、优点，并及时纠正和表扬，充分调动客服的工作积极性、主动性，促进转化率的提升。

任职要求:

1、本科及以上学历，医疗、金融、心理学、市场营销、统计等相关专业优先考虑

2、熟悉相关医学、健康养生专业知识。有医疗客服团队管理经验和客服培训经验；

2、具备较强的计划、组织、应变能力、协调与数据分析能力；

3、有良好的交流沟通能力、需求理解能力、亲和力且情绪稳定，具有较强的应变能力，善于解决销售中遇到的矛盾和问题、具备安抚客户化解投诉的能力；

4、工作认真负责，较强的协作精神和团队意识，可以充分调动员工积极性和创造性，提高工作效率。