1.负责对楼层客房、公共区域整体卫生和设备设施的检查工作。及时纠正检查中所发现的各类问题。
2.负责对vip房间卫生、设施、摆放物品及服务质量等方面的全面检查。
3.负责楼层服务员服务质量、工作程序和劳动纪律等方面的督导、检查、整改工作。
4.负责处理客人的初级投诉问题，收集并详细记录客人的各类意见和建议，及时反馈给楼层经理。
5.负责对楼层财产的管理工作，做好对各类客用物品、清洁用品的控制、统计和盘存工作。
6.负责组织楼层服务员的日常培训工作，并对培训的内容进行定期考核；掌握所管辖区域内人员的思想动向，做好员工的思想工作。
7.控制客房状态，根据客房出租情况按计划安排房间大清、地毯清洗和设施维护等各项工作，核实客房状态差异，提供准确的客房状态。
8.负责客房每月（季度）计划清洁项目的制定和实施、检查工作。
9.协助楼层经理安排、布置和完成其它日常工作。