岗位职责
1、深度掌握公司所售3C数码产品（手机、电脑、智能穿戴等）的技术参数、功能特性、使用技巧及常见疑问。实时解答客服遇到的产品难题，指导客服提供个性化产品解决方案，提升团队整体产品专业度；
2、主导售前售后标准化服务流程的梳理与优化；
3、负责组内客服日常工作调度、服务质量监督与行为规范管理。跟踪团队及个人KPI，每日复盘服务数据，制定个性化辅导计划并实施跟踪，确保团队核心服务指标达成率100%。
4、熟练运用企业微信客服全功能模块，探索工具使用技巧并赋能团队，提升客服工作效率与客户沟通体验。
任职要求：
1、具备2年及以上3C数码产品相关经验，具备系统化梳理产品知识及常见问题的能力，能独立承担团队产品知识支撑角色；
2、拥有1年及以上一线客服团队管理经验，熟悉团队绩效管理方法，具备目标拆解、员工辅导及团队凝聚力建设能力。
3、熟练使用企业微信客户端及客服相关功能，有京东、美团、天猫、抖音等主流电商平台客服工具使用经验者优先。
4、具备较强的沟通表达能力、问题解决能力及抗压能力，对数据敏感度高，善于发现问题并推动优化。
学历要求：大专及以上学历；
福利待遇：年假+五险一金+团建+茶歇

上班时间：8：00-24：00，一周休2天，有夜班补贴。