岗位职责

1、深度掌握公司所售3C数码产品（手机、电脑、智能穿戴等）的技术参数、功能特性、使用技巧及常见疑问。

2、结合客户实际需求场景（如游戏、摄影、办公），提供专业的产品解决方案与个性化推荐建议。

3、受理客户关于产品购买、质量、物流配送、售后维修等售前售后全场景问题。

4、熟练运用企业微信“客户联系”功能，高效接待咨询客户，同时对高价值客户进行标签化管理与精准维护，提升客户粘性与服务体验。

任职要求：

1、具备1年及以上3C数码产品相关经验，熟悉产品参数、功能及使用，能独立应对客户关于产品的各类专业咨询。

2、掌握客服服务基本原则，具备优秀的情绪承接与问题拆解能力，能灵活调整沟通策略，兼顾服务专业性与客户体验。

3、熟练使用企业微信客户端及客服相关功能，有京东、美团、天猫、抖音等主流电商平台客服工具使用经验者优先。

学历要求：大专及以上学历；每天工作8小时

福利待遇：年假+五险一金+团建+茶歇，一周休2天。