岗位职责：
1、情绪安抚：在解决客户问题的同时，有效管理并安抚客户的情绪，尤其是在客户遇到不满时，需要售后有同理心和耐心，帮助客户平复情绪；
2、解决方案：根据买家反馈的不同类型问题，提出解决方案，送礼物、赔偿、换货、补发、退货退款等；
3、售后有效性：每个售后主动跟进100%处理完成，未按流程处理售后导致的车友群联动影响；
4、收集售后信息：对买家提出的售后问题登记，包括产品的使用体验、遇到的问题、改进建议等，并根据《售后登记表》跟进后续处理；
5、快速响应：对客户反馈给予及时响应，对于紧急或常见问题提供即时解决方案，增强客户信任感；
6、提供优质客户服务：确保每一次客户互动都能提供专业、友好、高效的服务。这包括快速响应客户需求、耐心解答疑问、积极解决问题，让客户感受到被重视和尊重；
7、售后赔付风险管控，严格按照赔付标准和赔付权限操作。
任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、有1年及以上电商客服工作经验；
3、熟练掌握电脑操作、打字速度80字/分钟、熟悉电商平台(如淘宝、京东等)的后台管理系统、即时通讯工具(如千牛、飞鸽、京麦)的使用，以及标准的服务话术；
4、具备良好的沟通技巧，能用友好、同理心的态度与客户交流，快速响应客户需求；
5、有效处理退换货、退款、投诉等事宜，协调物流、仓库等部门解决疑难件问题；
6、有较强的抗压能力，释放不良情绪能力。
工作时间：早班8:00-16:30，晚班16:00-24:00，大小休
公司地点：2025年10月份左右会搬迁至地铁口马厂附近
福利待遇：五险一金、带薪年假、年终奖、挽单提成、餐补、全勤奖、定期团建、带薪培训、年度体检等