1、社群运营与官方信息枢纽：
建立、维护及活跃企业微信业主群、商户群，确保信息传递渠道畅通。
定时、精准发布公司政策、物业服务通知、社区活动预告及重要信息，确保信息触达及时有效。在群内引导正向沟通氛围，及时回应、解答或转接业主/商户的普遍性咨询与反馈。
2、客户服务赋能与标准提升：
负责制定、实施及优化客服人员客情关系维护的标准流程（SOP）与沟通话术。
定期组织面向客服团队的专项培训，提升其客户沟通技巧、需求洞察能力、关系维护意识及服务敏感度。通过案例分享、情景模拟、效果评估等方式，持续提升一线客服的客户关系管理能力。
3、物业服务价值传递与品牌塑造：
系统梳理物业各部门（工程、保洁、安保、客服等）的关键服务举措、工作亮点及成果（如设施焕新、大型维修、环境整治、安全保障等）。策划、撰写并制作图文报道、短视频、简报等宣传素材（强调“处理前-处理中-处理后”的对比与价值体现）。通过企业微信群、公众号等官方渠道进行精准推送与传播，增强业主/商户对物业服务的可见度、感知度与价值认同。
4、业主/商户活动策划与关系深化：
负责策划、组织并执行面向业主/商户的各类线上线下活动（如节日庆典、便民服务、兴趣沙龙、商户交流会、意见征询会等）。活动旨在增进互动交流、了解客户需求、提升满意度、营造社区归属感，最终拉近物业与客户的距离，建立互信、共赢的伙伴关系。负责活动效果的评估与总结，持续优化活动策略。